Percorso formativo tipico

1. COMPLIANCE
• D.Lgs 81/08 Sicurezza sul luogo di lavoro
• D.Lgs 196/03 Codice della Privacy
• Struttura del contratto proposto
• Regole del centro di contatto

2. TECNICHE DI MARKETING TELEFONICO
• La psicologia della comunicazione
• Espressività e linguaggio emozionale
• L’ascolto attivo
• La gestione delle obiezioni e la chiusura

3. FORMAZIONE PRODOTTO
• Strumenti informatici
• Briefing di prodotto e simulazioni
• Ascolto delle registrazioni di operatori Senior e affiancamento in doppia cuffia con il Team Leader

4. TRAINING ON THE JOB
• Attività telefonica diretta con affiancamento del Team Leader in doppia cuffia
• Debriefing volti a fornire un feedback su progressi rilevati e criticità da superare
• Private area: briefing sull’utilizzo e inserimento dati anagrafici