Percorso formativo tipico

1. COMPLIANCE
* D.Lgs 81/08 Sicurezza sul luogo di lavoro
* D.Lgs 196/03 Codice della Privacy
* Struttura del contratto proposto
* Regole del centro di contatto

2. TECNICHE DI MARKETING TELEFONICO
* La psicologia della comunicazione
* Espressività e linguaggio emozionale
* L’ascolto attivo
* La gestione delle obiezioni e la chiusura

3. FORMAZIONE PRODOTTO
* Strumenti informatici
* Briefing di prodotto e simulazioni
* Ascolto delle registrazioni di operatori Senior e affiancamento in doppia cuffia con il Team Leader

4. TRAINING ON THE JOB
* Attività telefonica diretta con affiancamento del Team Leader in doppia cuffia
* Debriefing volti a fornire un feedback su progressi rilevati e criticità da superare
* Private area: briefing sull’utilizzo e inserimento dati anagrafici