Sistema di valutazione delle risorse

Di fondamentale importanza nei processi di selezione e formazione sono le valutazioni che seguono i criteri di:
• Caratteristiche personali: credibilità del modo di essere, capacità relazionali, livelli di adattabilità e disponibilità
• Espressività: Disponibilità ed empatia, proprietà di linguaggio, capacità di esprimere valori.
• Gestione della telefonata: Fedeltà al piano di comunicazione, superamento delle obiezioni, gestione generale della telefonata.